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李松蔚，北京大學(xué)心理學(xué)系臨床心理學(xué)方向博士生。從2007年開始，在北京大學(xué)校醫(yī)院心理咨詢中心和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心擔(dān)任咨詢師。
一、不評(píng)價(jià)不等于不批評(píng)，贊美也是一種評(píng)價(jià)，有時(shí)可能比批評(píng)更讓人難以接受
一些人誤以為不評(píng)價(jià)的意思就是不批評(píng)。他們選擇贊美的語(yǔ)言：“我覺得你這里做得非常好。”或者：“我認(rèn)為你是很優(yōu)秀的咨詢師。”但這還是在評(píng)價(jià)。
關(guān)于兒童教養(yǎng)的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，“贊美”孩子并不總是有好處的。比如，有研究者讓不同的兒童解數(shù)學(xué)題。解完一組簡(jiǎn)單題目后，研究者給了每名兒童一句反饋。對(duì)一些孩子贊美他們的智力：“哇，你太聰明了！”而對(duì)另一些孩子贊美他們的努力：“你一定平時(shí)很用功?！比缓螅芯空呓o孩子們更困難的一組題目。因?yàn)槁斆鞫艿劫澝赖臅?huì)更擔(dān)心失敗，他們傾向于完成難度較低的任務(wù)，遇到困難更難堅(jiān)持，容易焦躁，甚至表現(xiàn)出自尊水平的下降?！澝浪奶熨x，居然會(huì)妨礙自尊！
乍一聽這與我們的直覺相反。但細(xì)細(xì)一想，又符合我們的生活經(jīng)驗(yàn)。
雖然贊美聽上去讓人舒服，但它仍然是一種評(píng)價(jià)。它把一個(gè)人捧到極高處，而后蓋棺論定?？膳碌木褪沁@個(gè)“定”字。當(dāng)我們受到贊美之后，我們常常會(huì)害怕自己配不上這樣的贊美，會(huì)為此平添不少壓力。出于壓力，我們可能會(huì)更愿意重復(fù)相同的工作：反正我做這樣的事情足以獲得贊美，為什么還要冒險(xiǎn)去探索更大的世界呢？更嚴(yán)重的情況下，我們干脆什么都不做了?！澳銈兌伎湮椅恼聦懙煤?，但我也不知道是怎么寫出來(lái)的，如何好法？我怕再寫下去就會(huì)露怯。”我們用放棄來(lái)回應(yīng)贊美。
如果對(duì)一個(gè)小孩說(shuō)：“哇，你這幅畫太美了！”或者一個(gè)孩子下棋贏了：“你簡(jiǎn)直是小棋王！”他會(huì)很開心。但再讓他畫一幅或下一局，他可能就會(huì)躊躇。
評(píng)價(jià)接近于一種定義性的表達(dá)。對(duì)于它，你只有接受或者不接受，但很難再產(chǎn)生更多延展性的探討。它適合收進(jìn)教科書里，作為結(jié)論。如果是現(xiàn)實(shí)的交流，就很可能造成冷場(chǎng)：你都已經(jīng)下結(jié)論了，我還用說(shuō)什么呢？從這個(gè)角度說(shuō)，贊美甚至比批評(píng)更容易終止一個(gè)話題。批評(píng)好歹還可以反駁：你說(shuō)我不好，我不接受！但是贊美怎么辦呢？拒絕也不妥，但承接下去又實(shí)在沒有發(fā)展余地。大家討論得好好的，我突然來(lái)一句：“我覺得討論很有價(jià)值，每個(gè)人都說(shuō)得很好。”這會(huì)讓場(chǎng)面的氣氛驟冷。假如你接受了這句評(píng)價(jià)，你就很難接下去說(shuō)。除非忽略這句話，大家才能繼續(xù)聊。
二、不評(píng)價(jià)的交流方式是什么樣的
有個(gè)學(xué)生近來(lái)一直不做作業(yè)。
第一個(gè)老師問：“你最近常常不做作業(yè)，發(fā)生了什么呢？”
第二個(gè)老師問：“你最近怎么老不做作業(yè)？”
前者就是一種不評(píng)價(jià)的交流試，它只關(guān)注具體發(fā)生了什么事，而不是進(jìn)行抽象的判斷，定義，甚至針對(duì)人的褒貶。
后者就只是在訓(xùn)誡，老師根本不在意理由。他關(guān)心的只是對(duì)于學(xué)生的定性，而這件事他已經(jīng)做完了?！俺姓J(rèn)吧！你就是個(gè)差學(xué)生?！狈路鹗沁@樣的潛臺(tái)詞?？梢愿杏X到明顯的拒絕。如果你是這個(gè)學(xué)生，只要低頭認(rèn)罪就好了，什么都不用說(shuō)。除非你希望辯解：“不，不是那樣！”可以想象，那將是一場(chǎng)不太愉快的爭(zhēng)論。
通過(guò)前一種表達(dá)方式，我們則會(huì)更接近事件的真相。也許這個(gè)學(xué)生遇到了一些麻煩，也許他最近有了一些新的想法，或者他在用這種行為傳達(dá)某種態(tài)度，或者還有其它的什么可能。當(dāng)我們采用一種非評(píng)價(jià)的立場(chǎng)時(shí)，就等于為這些信息的流通創(chuàng)造了空間：“說(shuō)吧，讓我看到它，我對(duì)你經(jīng)歷的這些事感到好奇?！蹦銦o(wú)須辯解，因?yàn)楦緵]有辯解的對(duì)象。只需要單純地描述你的經(jīng)驗(yàn)就好，這是我們此刻關(guān)注的。
通過(guò)不帶有評(píng)價(jià)的交流，我們?cè)谧鲆患拢好枋鼋?jīng)驗(yàn)本身。
經(jīng)驗(yàn)的描述看上去最簡(jiǎn)單，但往往也最有力量。對(duì)于事物的認(rèn)知和相互確認(rèn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比哪怕挖空心思給出的“贊美”更能表達(dá)出重視。對(duì)畫畫的孩子說(shuō)：“這是你畫的山，這是河水，啊，河水里有一只船，船上這個(gè)人是在釣魚嗎？哈，你還給他畫了帽子！嗯，你在這邊畫了一個(gè)太陽(yáng)，這邊畫了一個(gè)月亮，那是白天還是晚上呢？”對(duì)下棋的孩子說(shuō)：“剛才這一步的時(shí)候，你選擇和他兌子，他一下就沒有子用來(lái)防守了，但是你的車和馬有了配合。”你注意的是具體的過(guò)程。這些話里沒有褒貶，但他們會(huì)感到自己做事被看見了。他們會(huì)樂于跟你討論，也會(huì)更有興趣繼續(xù)做下去。
不僅如此，在我們給出評(píng)價(jià)的時(shí)候，我們暗暗使用了上帝，至少是專家的視角。我們自認(rèn)為是有資格給對(duì)方打分的。無(wú)論是贊美還是批評(píng)，這里面都暗含著某種不平等， 甚至是妄自尊大。你很牛，但我敢評(píng)斷你很牛，這暗示著我更牛，起碼我足以考察你的牛。有時(shí)候，被一個(gè)不懂裝懂的人盛贊，不啻于一種侮辱。——想一想那些在聽歌或看畫時(shí)搖頭晃腦，嘖咂有聲，卻根本不在點(diǎn)上的裝逼犯吧。你是非常棒的創(chuàng)作者，我是非常懂的鑒賞家，我們不同凡響！賽高！除此之外呢，只剩一片空洞。這表示我并不認(rèn)可你做的事，因?yàn)槲腋緵]拿正眼瞧它。這種情況下，倒不如爽快一點(diǎn)承認(rèn)：我不懂。雖然也會(huì)讓人失望。然而，至少有一份實(shí)事求是的尊重在。
不懂的人，也能夠描述自己的經(jīng)驗(yàn)。我上學(xué)時(shí)朗讀英語(yǔ)課文，我父母完全聽不懂，但他們可以說(shuō)：“我們聽到你一開始的語(yǔ)速很慢，聲音很響亮，越到后面就越快，聲音也小下去了?！边@樣的反饋對(duì)我來(lái)說(shuō)有價(jià)值，而且，我知道他們?cè)诼牎＿@遠(yuǎn)比說(shuō)什么“不錯(cuò)，讀得真好！”要讓我感到舒服。我注意到，在我的課上，不懂裝懂往往會(huì)是導(dǎo)致評(píng)價(jià)的扳機(jī)。當(dāng)我問學(xué)生“你對(duì)剛才這段話有什么反饋”的時(shí)候，他可能會(huì)這樣（常常略帶一絲慌亂地）回應(yīng)：“我覺得很有道理，嗯，是這樣。”事實(shí)上，他真正想說(shuō)的是：“我沒有反饋，我的大腦一片空白，我剛才是走神了?！?/span>
我們都有過(guò)走神的經(jīng)驗(yàn)。一些人也許認(rèn)為它是不可以公開說(shuō)出來(lái)的，因?yàn)閷?duì)“走神”有評(píng)價(jià)：上課走神，說(shuō)明我不夠好。同樣地，我們對(duì)“不懂”也有負(fù)面的評(píng)價(jià)，這才被迫“裝懂”。所以你看，正是評(píng)價(jià)導(dǎo)致了這一部分經(jīng)驗(yàn)無(wú)法被描述，造成的空洞就只好拿更多的評(píng)價(jià)來(lái)填補(bǔ)。而心理咨詢和督導(dǎo)需要關(guān)注一切的經(jīng)驗(yàn)，心頭的一閃念也是大拼圖當(dāng)中的一小片，不可放過(guò)。所以我反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要評(píng)價(jià)。走神并不是一種值得批斗的惡習(xí)，它只是一段經(jīng)驗(yàn)。“剛剛發(fā)生了什么，以至于你走神了？”
當(dāng)我們了解到一次走神，我們就有機(jī)會(huì)了解到走神背后的東西?？赡苁沁@個(gè)人最近的某種困擾，也可能是互動(dòng)中潛伏的某些問題。我們對(duì)彼此的理解都會(huì)更深。不評(píng)價(jià)是一種溫和的邀請(qǐng)，邀請(qǐng)我們打開更多的自己，同時(shí)也看到更多對(duì)方。
三、不懂沒關(guān)系，說(shuō)出你的真實(shí)感受遠(yuǎn)比敷衍性贊美有意義
在我的督導(dǎo)課上，我不希望學(xué)生僅僅說(shuō)“我覺得咨詢師做得非常好。”我好奇的是，你體驗(yàn)到哪些良好的感覺，在什么部分？是哪一句話，哪個(gè)動(dòng)作，甚至是哪個(gè)眼神，讓你產(chǎn)生了這樣的想法？還是說(shuō)，你感覺到咨詢師的脆弱，格外需要你這一句肯定？又或者，你只是找不到別的話，才用這句萬(wàn)能的評(píng)價(jià)來(lái)敷衍？如果是最后這種情況，你是真的腦子一片空白？還是有話又不想說(shuō)？你隱藏起來(lái)的是什么呢？
我不希望學(xué)生僅僅說(shuō)“我認(rèn)為上這個(gè)課沒有收獲?！蔽液闷娴氖牵谡n程的這段時(shí)間里你是怎樣的體驗(yàn)？是困得想睡覺，煩得坐不住，還是復(fù)雜到無(wú)法思考？你所收獲的信息是否都在預(yù)料之中？是否失望？哪些部分導(dǎo)致了這種失望的感覺？
我也不希望學(xué)生僅僅說(shuō)“我覺得你做得不夠?qū)I(yè)?！蔽沂紫认胫溃@里的“專業(yè)”是指什么？也許你想說(shuō)的是“不夠溫暖”，那你不妨這樣描述：“剛才你說(shuō)到這一句的時(shí)候，我感覺到不太舒服，也許是你的語(yǔ)氣帶來(lái)的，我有一種聯(lián)想，好像你沒那么在乎這個(gè)來(lái)訪者的感受?！被蛘吣阆胝f(shuō)的是“沒有足夠多的理論支持”，那不妨說(shuō)：“我注意到你的話里理論名詞特別少。這讓我有一種不安全的感覺?！?/span>
一開始適應(yīng)這種交流方式會(huì)很麻煩。但它物有所值：通過(guò)這種交流方式，我們會(huì)拓寬對(duì)經(jīng)驗(yàn)世界的認(rèn)識(shí)，也會(huì)加深人與人之間的理解和聯(lián)系。當(dāng)然，前提是我們對(duì)這個(gè)人感興趣，而且發(fā)自內(nèi)心地愿意陪他一起，觀察和交流各種經(jīng)驗(yàn)的流動(dòng)。
是的，通過(guò)不評(píng)價(jià)的交流，我們表達(dá)出對(duì)人的興趣。在前面的兒童研究中，還有一半的結(jié)果沒有講出來(lái)，那就是另一些因?yàn)榕Ρ毁澝赖暮⒆?，?huì)更愿意嘗試新的挑戰(zhàn)。一些研究者把兩者的差異解釋為：努力可控，而聰明不可控。但我還有另一個(gè)解釋：努力是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，并且充滿了開放的可能性。當(dāng)我們關(guān)注一個(gè)人的努力時(shí)，我們實(shí)際上是在說(shuō)：嗨，你做的事我都看見了，而且我有興趣繼續(xù)看下去。
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