國慶假期首日，出行人流急劇上升，各景區(qū)開始熱鬧起來。如何疏解景區(qū)壓力，讓游客游的舒心、安全？記者1日來到國家旅游局一探究竟。
對重點景區(qū)動態(tài)監(jiān)控
“您好，這里是揚州市瘦西湖景區(qū)，我是景區(qū)管委會主任湯衛(wèi)華，截至目前，景區(qū)游客量接近1萬人次，未接到旅游安全事故報告……”
1日上午，記者在國家旅游局當(dāng)天啟用的國家旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺看到，這一平臺可呈現(xiàn)國內(nèi)各大景區(qū)監(jiān)控畫面和游客流量信息，實現(xiàn)了對國內(nèi)重點景區(qū)的動態(tài)監(jiān)控。
國家旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺于8月1日起上線試運行，已陸續(xù)對接了國家旅游局假日旅游統(tǒng)計系統(tǒng)、旅游廁所管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng)等5個系統(tǒng)，實現(xiàn)了與四川、天津、寧夏、福建、重慶、廣東、安徽等17個省（區(qū)市）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、景區(qū)視頻監(jiān)控等內(nèi)容對接。通過平臺，國家旅游局可實時掌握重點景區(qū)假日期間人流密度，指導(dǎo)景區(qū)高峰期分流工作，及時開展應(yīng)急救援。
“針對往年長假期間重點旅游景區(qū)游客爆滿、安全保障壓力加大的特點，今年我們特別要求各地景區(qū)要認(rèn)真實施門票預(yù)約制度，制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流應(yīng)急預(yù)案，完善安全防護設(shè)施，全力做好高峰時段旅游服務(wù)。”國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
多措并舉緩解景區(qū)壓力
針對今年國慶長假期間旅游經(jīng)濟運行將呈現(xiàn)需求旺盛、熱點頻現(xiàn)的特征，國家旅游局于節(jié)前兩次下發(fā)通知，要求各地嚴(yán)防各類重特大旅游安全事故的發(fā)生。同時在節(jié)日期間派出多個工作組，重點檢查旅游安全和旅游市場秩序。
為緩解景區(qū)壓力，各級旅游部門積極增加產(chǎn)品供給，大力開發(fā)針對不同消費群體的觀光、度假、休閑旅游產(chǎn)品，做好自駕游、健身游、購物游等個性化旅游活動的引導(dǎo)工作，推動房車、郵輪、游艇等旅游消費，千方百計滿足人民群眾假日旅游需求。
此外，一些地方還積極引導(dǎo)旅游企業(yè)開展多種惠民服務(wù)，豐富旅游市場，便利廣大游客。全國不少地方設(shè)立景區(qū)“免費開放日”、“節(jié)假日打折”等活動。
為保障中國游客在國外旅游安全便利，國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人節(jié)前要求19個駐外旅游辦事處，密切關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜问袌銮闆r和旅游安全形勢，主動了解當(dāng)?shù)亟哟缰袊慰偷皆L情況，及時收集并反饋國外媒體對中國游客赴國外旅游的市場信息，提前制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。
旅游投訴平臺監(jiān)控市場秩序
“您好，這里是12301旅游投訴平臺……”10月1日，記者在國家旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺連線看到，12301旅游投訴平臺現(xiàn)場的工作人員正在接聽全國游客的咨詢和投訴。
據(jù)統(tǒng)計，從9月30下午5點到1日上午，12301旅游投訴平臺共接到咨詢和投訴電話856個。其中投訴44個，反映的問題主要集中在交通、游覽服務(wù)、旅游廁所等方面。
據(jù)國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照全域旅游的要求，為了全面受理、第一時間解決游客的投訴，國家旅游局整合了電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、微信等八種投訴方式，統(tǒng)一到12301全國旅游投訴平臺，并于9月25日正式上線運行。通過這個平臺，各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員能第一時間看到投訴并及時做出處理。
“從9月25日12301全國旅游投訴服務(wù)平臺上線以來，只要有投訴進(jìn)來，我們會第一時間將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)，游客可實時查詢投訴處理的進(jìn)度。”12301全國旅游投訴平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)悉，10月9日，國家旅游局將根據(jù)節(jié)日運行情況結(jié)合暗訪和督查情況，對不文明游客、“丑陋”導(dǎo)游和違規(guī)旅行社及其他旅游企業(yè)予以曝光，并對問題突出的地區(qū)進(jìn)行通報，對問題嚴(yán)重的地區(qū)將予以約談及問責(zé)。
