1月6日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2021年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，公布了去年消費(fèi)投訴6大熱點(diǎn)并進(jìn)行了分析。一起來(lái)看看。
質(zhì)量投訴居榜首
從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量類、售后服務(wù)類投訴占比分別位列投訴榜第一、第二位，同時(shí)該兩類投訴較去年同期增幅也位居前兩名。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的生命線，售后服務(wù)是質(zhì)量的重要保障，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一是購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不按三包規(guī)定進(jìn)行售后服務(wù);二是經(jīng)營(yíng)者將質(zhì)量問(wèn)題歸結(jié)為人為損壞等情況，拒絕提供三包服務(wù);三是因經(jīng)營(yíng)者自身原因，產(chǎn)品修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
食品投訴熱度不減
從商品類別來(lái)看，食品方面投訴6870件，占所有商品類投訴的13%，較去年同期上升了1.05個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在食品質(zhì)量、安全等方面，主要涉及小型食品經(jīng)營(yíng)店以及小型餐飲店等。
房屋及建材類投訴上漲迅猛
2021年房屋及建材類投訴共4481件，較上年增加1222件，增長(zhǎng)37.5%，是所有商品類別中投訴增幅最大的。買房一直是廣大消費(fèi)者生活消費(fèi)中的重大事件，直接關(guān)系到消費(fèi)者生活的幸福指數(shù)。作為大宗消費(fèi)品合同當(dāng)事人，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者常常處于信息弱勢(shì)，往往都是聽(tīng)介紹，看宣傳，查資料，在經(jīng)營(yíng)者的引導(dǎo)下經(jīng)歷完一整套購(gòu)房流程。在消費(fèi)過(guò)程中，由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)者的不實(shí)宣傳、口頭承諾不兌現(xiàn)、合同陷阱、房屋質(zhì)量等問(wèn)題，容易產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴翻倍增長(zhǎng)
2021年教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1098件，較上年增長(zhǎng)159.6%，位居服務(wù)類投訴增幅榜首。隨著今年“雙減”政策的出臺(tái)，校外培訓(xùn)消費(fèi)投訴量上升，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是校外教育培訓(xùn)存在虛假宣傳，夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績(jī)，夸大宣傳師資力量等情況;二是合同履行問(wèn)題，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同之后，未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“吐槽”多
通過(guò)電腦、手機(jī)、電視等,消費(fèi)者足不出戶就可以在線購(gòu)買商品或服務(wù)，既省時(shí)又省力。但由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性和跨區(qū)域性，導(dǎo)致消費(fèi)者不能完全掌握商品或服務(wù)的真實(shí)信息，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛主要表現(xiàn)有：一是低價(jià)誘惑。經(jīng)營(yíng)者以低于市場(chǎng)價(jià)一半或是更低的價(jià)格進(jìn)行宣傳。超低價(jià)的商品暗含風(fēng)險(xiǎn)，致使消費(fèi)者誤入消費(fèi)陷阱。二是誤導(dǎo)宣傳。有些經(jīng)營(yíng)者在宣傳產(chǎn)品或提供產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)，夸大產(chǎn)品功能，實(shí)物與樣品相差甚遠(yuǎn)。三是買貨容易退貨難。尤其在電視購(gòu)物欄目中，消費(fèi)者電話訂購(gòu)的商品，會(huì)遇到聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者或者七天無(wú)理由退貨受阻的情況。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛熱度不減
先付錢后消費(fèi)是預(yù)付式消費(fèi)的主要特點(diǎn)，在美容美發(fā)、洗浴、洗車、洗衣、健身等多個(gè)服務(wù)行業(yè)廣泛存在，消費(fèi)者先履行義務(wù)后享受權(quán)利，使得消費(fèi)者處于被動(dòng)地位，加之部分經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)缺失導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費(fèi)者退卡、轉(zhuǎn)卡權(quán)利或變相收取高額違約金或者轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi);二是經(jīng)營(yíng)主體變更，消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)事宜未妥善處置，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi);三是關(guān)門跑路事件頻發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)受阻、維權(quán)成本高。
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