近日，教育部印發(fā)《全國校外教育培訓監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺應(yīng)用管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確將線上線下培訓機構(gòu)全部納入全國平臺全流程監(jiān)管，支持家長學生通過全國平臺選課、支付、退費、評價、投訴，維護自身合法權(quán)益。全國平臺有哪些功能？能為家長和培訓機構(gòu)帶來哪些便利和保障？教育部校外教育培訓監(jiān)管司負責人就《辦法》回答了社會關(guān)切。
免費使用、統(tǒng)一管理全國平臺主要功能有哪些？
全國平臺是全國統(tǒng)一的校外培訓公共服務(wù)平臺，為家長學生、培訓機構(gòu)、主管部門免費提供相關(guān)服務(wù)和技術(shù)支撐，不收取任何費用。
家長端App主要提供查詢、檢索、評價等功能，支持家長學生在線選課、支付、退費、評價、投訴等需求。
機構(gòu)端App提供課程上架、統(tǒng)計查看、機構(gòu)內(nèi)部管理評價等功能，支持機構(gòu)智能管理。
管理端App提供預收費監(jiān)管、風險預警、執(zhí)法監(jiān)督等功能，助力數(shù)智化監(jiān)管。
將培訓機構(gòu)全部納入全國平臺統(tǒng)一管理，有利于規(guī)范培訓機構(gòu)健康規(guī)范運行，提升校外培訓質(zhì)量；有利于便捷家長學生安心選擇合規(guī)機構(gòu)，防范“卷款跑路”“退費難”問題，維護自身合法權(quán)益。
選課、退費、投訴……全國平臺如何保障家長學生權(quán)益？
全國平臺從合同、課程、資金等多個角度保障家長學生權(quán)益。提供格式合同在線簽訂服務(wù)，保障在全國平臺購課家長的權(quán)益。
展示合規(guī)機構(gòu)的培訓課程，幫助家長學生避開無資質(zhì)、質(zhì)量難以保證的“黑機構(gòu)”及培訓課程。
構(gòu)建了嚴格的從業(yè)人員準入及查詢機制，與公安等部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，落實密切接觸未成年人行業(yè)入職查詢和從業(yè)禁止制度要求，守好校外培訓安全底線。
定期開展校外培訓材料抽查，重點聚焦內(nèi)容的思想性、科學性和適宜性，確保培訓材料的育人導向和質(zhì)量水平。
會同資金監(jiān)管機構(gòu)落實國家資金監(jiān)管要求，對納入全國平臺的預收費進行監(jiān)管，對通過全國平臺購課的家長學生，支持其按照合同約定退還未消課程費用。
已上線“先學后付”功能，支持家長學生自愿選用“先上課再付費”模式，從源頭上避免家長學生資金損失。
全國平臺還要求培訓機構(gòu)提供專門客服，負責處理課程咨詢、退費申請、售后投訴等與培訓業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。
社會各方如何共建共享全國平臺？
目前，納入全國平臺統(tǒng)一管理的合規(guī)機構(gòu)達12萬余家。全國平臺為培訓機構(gòu)提供多方面服務(wù)，支持其發(fā)揮對校內(nèi)教育的有益補充作用。
全國平臺開放標準接口，支持社會各方數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，共同提升智能監(jiān)管服務(wù)水平。
地方可根據(jù)全國平臺數(shù)據(jù)開發(fā)適合本地需要的應(yīng)用，滿足本地個性化需求。
全國平臺積極與相關(guān)部門共享數(shù)據(jù)，不斷提升精準化智能監(jiān)管服務(wù)水平。
鼓勵高校、科研機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會力量公益支持校外培訓監(jiān)管與服務(wù)所需資源、技術(shù)和服務(wù)，節(jié)約集成建設(shè)高效能平臺。
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