每天上午8點，廣西某大學(xué)心理咨詢中心的張羽璇老師都會守在電話前，進行線上心理援助服務(wù)。學(xué)校開設(shè)了兩條服務(wù)熱線，張羽璇說：“求助的人沒有預(yù)期的多，我目前接到的電話沒超過10個。”
網(wǎng)絡(luò)配圖
新冠肺炎疫情期間，國內(nèi)各大高校陸續(xù)開通了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢或免費心理援助熱線，為產(chǎn)生焦慮或替代性創(chuàng)傷等問題的學(xué)生提供幫助。但記者采訪時發(fā)現(xiàn)，疫情中有些心理出現(xiàn)問題的學(xué)生卻“不太信任”學(xué)校的心理熱線，認(rèn)為咨詢了也沒什么效果，導(dǎo)致一些高校疫情心理援助熱線遇冷。
大三學(xué)生張悅悅(化名)就讀于廣西南寧市的一所大學(xué)。疫情暴發(fā)后，她的父親一直在前線工作，雖然父親出門時會戴口罩，回家后會消毒，但家人偶爾的咳嗽還是讓張悅悅焦慮不安。她常懷疑自己是不是也被感染了，每當(dāng)看到患者離世的消息，她整個人就會感到緊繃，持續(xù)性的精神緊張使她夜不能寐，起床后會出現(xiàn)反胃和干嘔的情況。
這樣的狀態(tài)持續(xù)超過1周后，張悅悅鼓起勇氣撥打了學(xué)校的心理援助熱線。心理咨詢師告訴她，不要緊張，要養(yǎng)好精神，增加抵抗力，并建議疫情結(jié)束后讓家里人帶她到醫(yī)院檢查。“咨詢完也沒感覺有什么幫助。”張悅悅有些失望。
在一些專家看來，部分求助者之所以會覺得學(xué)校提供的心理援助作用不大，一方面是國內(nèi)專業(yè)的心理咨詢師和心理治療師缺乏，導(dǎo)致疫情期間從事心理援助服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)水平參差不齊;另一方面，公眾對于心理援助存在理解偏差，對短短幾十分鐘的電話咨詢抱有過高的心理預(yù)期。
2018年2月，中國心理學(xué)會修訂了《臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機構(gòu)和專業(yè)人員注冊標(biāo)準(zhǔn)》，明確了心理師的注冊登記標(biāo)準(zhǔn)。“截至2020年1月，我國達到這一專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的心理師不足1500人。”北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院陳仲庚臨床心理中心主任鐘杰說，“特別是一些高校心理咨詢中心沒有足夠的、系統(tǒng)接受過職業(yè)訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)老師，就從其他專業(yè)或科室調(diào)一些過來，這是非常不專業(yè)的。”
鐘杰建議，各地應(yīng)組建能應(yīng)對災(zāi)難和重大社會危機事件的心理援助專業(yè)隊伍，這支隊伍應(yīng)在國家衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)下，成為社會心理服務(wù)體系的重要組成部分。
1月25日起，南京郵電大學(xué)心理健康教育與咨詢中心主任陸曉花開始做疫情期間的心理健康教育工作和咨詢服務(wù)。她說，心理咨詢需要建立關(guān)系、相互信任、表達情緒、面對痛苦并做出改變，這是一個長期的過程。“平時，高校一般一次心理咨詢需要50分鐘，每周一次，有的問題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時間。疫情期間的心理援助服務(wù)一般是一次性的，不能解決深層次問題。”
“科學(xué)成體系的心理幫助才是有效的。”鐘杰表示，80%的人的心理問題，通過心理援助熱線可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉(zhuǎn)到專業(yè)心理咨詢機構(gòu)接受長期幫助。“我們需要多兵種作戰(zhàn)，不可能靠單一兵種打贏這場戰(zhàn)爭。”
